Softwarebedrijven worden platgebeld door computerbezitters die hun pc niet meer kunnen gebruiken. AVG verwacht de komende dagen een hausse aan schadeclaims van bedrijven en particulieren die de computer door de problemen urenlang niet konden gebruiken.

Roger Gösele van Digiprofs, een netwerk van zelfstandige softwarebedrijven, spreekt van een ‘enorme drukte’.

De nieuwe antivirussoftware beschouwde het Windows-bestand user32.dll, een belangrijk onderdeel van het besturingssysteem van Windows, als een Trojaans paard, een virus. Het betreffende bestand werd verwijderd bij het downloaden van de update.

Gebruikers die hun pc aan lieten staan ondervonden geen probleem totdat ze hun computer uitzetten en later weer wilden opstarten. Het probleem heeft geen nadelige effecten voor de computer en de bestanden die erop staan.

De Nederlandse distributeur van AVG kreeg maandag en dinsdag ‘rond de driehonderd telefoontjes per uur’ van computergebruikers die met problemen kampten.

„Maandag hadden we aan het einde van de dag nog zevenhonderd e-mails niet kunnen beantwoorden”, aldus hoofd Jonathan Flietstra van AVG Nederland. „Het is een lastig probleem voor de eindgebruikers.”

In Nederland zijn ruim tweehonderd computerspecialisten bezig met het oplossen van de computerproblemen en er waren dinsdag al vele duizenden computereigenaren geholpen. De virusscanner van AVG is populair in Nederland bij bedrijven en particulieren, omdat de basisvariant gratis is.

De fout zat niet alleen in de Nederlandse versie, maar ook in de Spaanse, Italiaanse en Franse software. De Britse virusupdate is wel veilig. De fout werd pas zondagavond laat ontdekt en hersteld. Wie na die tijd zijn computer opstartte, had geen problemen. Het herstellen van de fout is mogelijk via de installatie-cd van Windows, of via software die op internetfora als Tweakers.net kan worden gedownload.

Uit: De Gelderlander

Duizenden PC-gebruikers hebben grote problemen die het afgelopen weekeinde zijn veroorzaakt door de virusscanner van AVG. PC-winkels overal in Nederland hebben vaak al tientallen klanten die hun computer niet meer kunnen gebruiken.